Koppelingen · Communicatie & identiteit

Sms & notificaties

Uw software verwittigt klanten en medewerkers op het juiste moment, via het kanaal dat ze lezen.

Het juiste bericht, bij de juiste persoon, op tijd

Een klant vergeet zijn afspraak, een technieker staat voor een gesloten deur, een goedkeuring blijft drie dagen liggen omdat niemand wist dat ze wachtte. Dat zijn geen grote problemen, maar ze kosten elke week tijd en omzet. Wij laten uw software zelf berichten versturen wanneer er iets gebeurt of dreigt te gebeuren. Per situatie kiest u het kanaal, sms, e-mail of pushmelding, en de koppeling volgt op of het bericht afgeleverd is.

Bespreek uw situatie →Onze aanpak

Waarom deze koppeling loont

Minder gemiste afspraken

Een herinnering de dag voordien, met de mogelijkheid om te bevestigen of te verzetten, geeft u de kans een vrijgekomen moment nog in te vullen.

Minder telefoons met dezelfde vraag

Wie weet dat zijn bestelling klaarstaat of dat de technieker onderweg is, belt niet om het te vragen. Uw onthaal krijgt ademruimte.

Interne opvolging zonder rondvragen

Een wachtende goedkeuring, een storing of een dringende order bereikt de verantwoordelijke rechtstreeks, ook wanneer hij niet achter zijn scherm zit.

Zo werkt de koppeling

01Berichten naar klanten

Herinneringen en bevestigingen

Afspraken, afhalingen en leveringen worden vooraf gemeld met datum, tijdvak en adres. De klant kan antwoorden om te bevestigen of een ander moment te vragen.

Statusberichten

Bij een wijziging van status, zoals herstelling klaar, pakket vertrokken of technieker onderweg, vertrekt automatisch een bericht in de taal van de klant.

02Meldingen voor uw team

Taken en goedkeuringen

Wie iets moet goedkeuren of opvolgen, krijgt een melding met een rechtstreekse link naar het scherm. Zonder reactie volgt een herinnering of gaat het naar een vervanger.

Alarmen met escalatie

Bij een dringende gebeurtenis gaat het bericht eerst naar de persoon van dienst. Bevestigt die niet, dan wordt de volgende in de lijst verwittigd.

03Beheer van de berichtenstroom

Voorkeuren en toestemming

Per contact wordt bijgehouden via welk kanaal en waarvoor hij berichten wil ontvangen. Een afmelding wordt meteen gerespecteerd en vastgelegd.

Afleverstatus en terugval

Voor elk bericht bewaart het systeem of het afgeleverd is. Lukt een sms niet door een fout nummer, dan volgt een e-mail en een signaal op de klantfiche.

Verzending via sms, e-mail en pushmelding

Sjablonen per taal met gegevens uit uw software

Verzendvensters, zodat niemand 's nachts een sms krijgt

Logboek met afleverstatus per bericht

In de praktijk

Voorbeeldscenario

Garage met onderhoud en herstelling

Klanten krijgen een herinnering voor het onderhoud en een bericht wanneer de wagen klaar is

Uitdaging: In een garage kwamen klanten geregeld niet opdagen voor hun onderhoudsbeurt, waardoor een brug leeg bleef staan. In de namiddag belden klanten de receptie plat om te horen of hun wagen al klaar was.
Aanpak: Wij koppelden de werkplaatsplanning aan een sms-dienst. De klant krijgt de dag voordien een herinnering waarop hij kan antwoorden. Zodra de mecanicien de werkorder afsluit, vertrekt een bericht dat de wagen afgehaald kan worden.
Resultaat: Afspraken die niet doorgaan, zijn vooraf gekend en kunnen opnieuw ingevuld worden. De receptie krijgt minder statusoproepen, en klanten halen hun wagen sneller op, wat plaats vrijmaakt op de parking.

Drie vaste afspraken

Bij elk project

U kiest waar het draait
Zelf hosten op uw eigen server of in een private cloud. Uw gegevens blijven onder uw controle, niet op een gedeeld platform.
Maatwerk is niet duurder
Software op maat kost bij ons niet meer dan standaardsoftware. Geen licentie per gebruiker, en u betaalt niet voor functies die u nooit opent.
U bent baas over het eindproduct
Wat we bouwen, is van u. U beslist wat er verandert en wanneer, zonder te wachten op de planning van een softwareleverancier.

Veelgestelde vragen

Kort beantwoord

Mag ik zomaar sms-berichten sturen naar mijn klanten?

Berichten die bij de uitvoering van een afspraak of bestelling horen, zoals een herinnering of leverbericht, zijn iets anders dan reclame. Voor commerciële berichten gelden strengere regels rond toestemming. De koppeling houdt voorkeuren en afmeldingen bij. Laat de juridische kant nakijken door uw adviseur.

Wat is beter: sms, e-mail of een pushmelding?

Dat hangt af van de dringendheid en de ontvanger. Een sms wordt snel gelezen en past bij herinneringen en dringende meldingen. E-mail is geschikt voor berichten met details of bijlagen. Pushmeldingen werken goed voor medewerkers met uw app. Vaak combineren wij ze met een terugvalregel. De koppeling zelf bouwen wij zonder licentie per gebruiker; per verstuurd bericht betaalt u enkel het tarief van de berichtendienst.

Kan een klant antwoorden op een automatische sms?

Ja, als u dat wenst. Antwoorden worden opgevangen en gekoppeld aan de afspraak of het dossier. Eenvoudige antwoorden zoals een bevestiging verwerkt de software zelf. Andere reacties komen als taak bij een medewerker, zodat geen enkel antwoord verloren gaat.

Alle koppelingen →

Afsprakenplanner

Klanten boeken zelf een afspraak in de vrije momenten van uw agenda, met bevestiging en herinnering.

Leveringsopvolging

Weten waar elke levering zit, de klant op de hoogte houden en een sluitend afleverbewijs in handen hebben.

Goedkeuringsflows

Aanvragen gaan automatisch naar de juiste beslisser en blijven niet steken op één bureau.

E-mailintegratie

Mails van en naar klanten staan bij het dossier, en uw software verstuurt berichten die aankomen.

Garages & carrosserie

Werkorders, onderdelen en expertises opgevolgd van afspraak tot afgeleverde wagen.

Ook in Communicatie & identiteit