Software · Verkoop & klanten

Loyaliteitsprogramma

Spaarpunten, klantenkaart en persoonlijke voordelen, verbonden met uw kassa, webshop en klantenbestand.

Vaste klanten herkennen, in de winkel en online

De kartonnen stempelkaart raakt zoek en vertelt u niets over wie uw klanten zijn. De spaaractie in de webshop staat los van de winkel, zodat een trouwe klant online als een onbekende behandeld wordt. Wij bouwen loyaliteitsprogramma's die op uw eigen systemen draaien. Punten sparen en inwisselen werkt aan de kassa en in de webshop op dezelfde manier. U bepaalt de spelregels, u bezit de gegevens en u ziet eindelijk welke klanten terugkomen en waarvoor.

Bespreek uw situatie →Onze aanpak

Waarom kmo’s hiervoor bij ons aankloppen

Eén klant, overal herkend

Aankopen aan de toonbank en online komen op hetzelfde profiel. De klant spaart en verzilvert waar hij wil, zonder aparte kaarten of codes.

Uw eigen spelregels

Punten per aankoopbedrag, extra voordeel op bepaalde productgroepen, een attentie na een aantal bezoeken: u kiest wat bij uw zaak en uw marge past.

Kennis over uw klanten

U ziet wie regelmatig koopt, wie afhaakt en welke acties aanslaan. Die inzichten staan op uw eigen server of in een private cloud, niet bij een extern spaarplatform.

Wat de software doet

01Sparen en belonen

Punten, niveaus en spaaracties

Stel in hoe punten verdiend worden en wat ze waard zijn. Tijdelijke acties, zoals dubbele punten op een rustige dag, start u zelf.

Inwisselen aan kassa en online

Het saldo is zichtbaar bij het afrekenen. De klant kiest zelf of hij een korting, een product of een bon neemt.

02Klantidentificatie

Digitale klantenkaart

De klant toont een code op zijn smartphone of wordt opgezocht op naam of telefoonnummer. Een plastic kaart is mogelijk, maar niet nodig.

Inschrijven in enkele stappen

Aanmelden kan aan de kassa of online, met duidelijke toestemming voor communicatie en alleen de gegevens die u echt gebruikt.

03Communicatie en inzicht

Gerichte berichten

Een bericht wanneer het saldo volstaat voor een beloning, of een persoonlijke actie voor wie al een tijd niet langskwam.

Rapportering over het programma

Volg op hoeveel punten uitstaan, welke beloningen opgenomen worden en hoe leden zich verhouden tot klanten die niet deelnemen.

Koppeling met kassa en webshop

Spelregels aanpasbaar zonder nieuwe ontwikkeling

Toestemmingen en uitschrijving volgens GDPR

Uitstaande punten in beeld voor uw boekhouder

In de praktijk

Voorbeeldscenario

Koffiebranderij met winkels en webshop

Van stempelkaart naar één spaarprogramma voor winkel en online

Uitdaging: In de winkels kregen klanten stempels op een kaartje, online was er een kortingscode voor wie zich inschreef op de nieuwsbrief. Niemand wist welke klanten in beide kanalen kochten, en verloren stempelkaarten zorgden voor discussies aan de toonbank.
Aanpak: Wij bouwden een spaarprogramma dat zowel aan de kassa als in de webshop hetzelfde klantprofiel gebruikt. Klanten tonen een code op hun smartphone. De zaakvoerder stelt zelf acties in, bijvoorbeeld extra punten op een nieuwe melange.
Resultaat: Klanten sparen ongeacht waar ze kopen en zien hun saldo online. De zaakvoerder weet nu welke klanten in beide kanalen actief zijn en stuurt gerichte acties in plaats van één korting voor iedereen.

Drie vaste afspraken

Bij elk project

U kiest waar het draait
Zelf hosten op uw eigen server of in een private cloud. Uw gegevens blijven onder uw controle, niet op een gedeeld platform.
Maatwerk is niet duurder
Software op maat kost bij ons niet meer dan standaardsoftware. Geen licentie per gebruiker, en u betaalt niet voor functies die u nooit opent.
U bent baas over het eindproduct
Wat we bouwen, is van u. U beslist wat er verandert en wanneer, zonder te wachten op de planning van een softwareleverancier.

Veelgestelde vragen

Kort beantwoord

Loont een loyaliteitsprogramma voor een kleine zaak?

Dat hangt af van hoe vaak klanten terugkomen en hoeveel marge u kunt weggeven. In zaken met frequente herhaalaankopen werkt sparen doorgaans goed. Bij zeldzame grote aankopen is een andere vorm van klantenbinding soms zinvoller. Wij rekenen met u door wat een beloning kost en houden het programma eenvoudig genoeg om uit te leggen aan de toonbank.

Welke gegevens mogen wij van leden bijhouden?

Hou het bij wat u nodig heeft om het programma te laten werken en vraag duidelijk toestemming voor commerciële berichten. Leden moeten hun gegevens kunnen inzien en zich kunnen uitschrijven. Wij voorzien die functies in de software. Voor de precieze juridische vereisten in uw situatie raadpleegt u best de officiële bronnen of een specialist.

Kan het spaarprogramma werken met onze bestaande kassa?

Vaak wel, als de kassa een koppeling toelaat om een klant op te zoeken en een korting of saldo terug te sturen. Wij onderzoeken dat tijdens de analyse. Is de kassa gesloten, dan bekijken wij alternatieven, zoals een afzonderlijk scherm naast de kassa of een vernieuwing van de kassatoepassing zelf.

Alle software →

Kassasoftware

Een kassa die uw voorraad, klanten, webshop en boekhouding kent en afrekenen eenvoudig houdt.

E-mailmarketing

Nieuwsbrieven en automatische mails op basis van wat u werkelijk weet over uw klanten en hun aankopen.

Webshop op maat

Een webshop die uw assortiment, prijzen en logistiek volgt in plaats van omgekeerd.

Koffiebars

Vaste klanten belonen, de ochtendrij verkorten en uw cijfers per uur kennen.

Detailhandel

Kassa, voorraad, webshop en klantenkaart die dezelfde cijfers gebruiken, in één winkel of in meerdere filialen.

Ook in Verkoop & klanten