Leadopvolging
Elke aanvraag geregistreerd, toegewezen en opgevolgd tot er een duidelijk ja of nee is.
De aanvraag van vorige dinsdag, wie belde die terug?
U investeert in een website, advertenties en beurzen. Daarna komt een aanvraag binnen in een algemene mailbox, wordt ze doorgestuurd naar iemand die op de baan is en raakt ze ondergesneeuwd. De geïnteresseerde hoort niets en tekent bij een concurrent die wel terugbelde. Wij bouwen leadopvolging die geen aanvraag laat liggen. Elke lead komt in één overzicht, krijgt een verantwoordelijke en een volgende stap. Blijft een reactie uit, dan merkt het systeem dat op voor de klant het doet.
Waarom kmo’s hiervoor bij ons aankloppen
01
Snel reageren wordt de norm
Een nieuwe aanvraag komt meteen bij de juiste persoon terecht, met een melding. De aanvrager krijgt een bevestiging en weet wat hij mag verwachten.
02
Niets hangt af van iemands geheugen
Elke lead heeft een volgende actie met een datum. Wat achterstaat, kleurt rood in het overzicht van de verkoper en van de zaakvoerder.
03
Weten wat uw marketing oplevert
Per kanaal ziet u hoeveel aanvragen binnenkomen en hoeveel er klant worden. Zo beslist u met cijfers waar uw budget naartoe gaat.
Wat de software doet
01Verzamelen
Alle bronnen in één lijst
Webformulieren, mails, telefoonnotities, beurscontacten en aanvragen via partners komen samen, telkens met vermelding van hun herkomst.
Kwalificatie bij binnenkomst
Enkele gerichte vragen in het formulier en een opzoeking van het bedrijf maken duidelijk of de aanvraag past bij wat u aanbiedt.
02Opvolgen
Toewijzing en eerste reactie
Leads worden verdeeld volgens uw regels. Wie niet binnen de afgesproken tijd reageert, krijgt een herinnering en daarna zijn leidinggevende ook.
Stappen tot een beslissing
Bellen, bezoek, offerte, opvolging: elke stap wordt afgevinkt met een korte notitie. Een verloren lead krijgt een reden mee.
03Leren en bijsturen
Overzicht per bron en verkoper
U volgt de instroom, de reactiesnelheid en de omzetting naar offerte en order, per periode en per kanaal.
Latere heropvolging
Een lead die vandaag niet koopt omdat zijn budget pas later vrijkomt, krijgt een herinnering op het moment dat hij aangaf.
■Formulieren van uw website rechtstreeks gekoppeld
■Bedrijfsgegevens aangevuld via KBO-opzoeking
■Scannen van visitekaartjes op beurzen
■Omzetting van lead naar klant en offerte
In de praktijk
Voorbeeldscenario
Installateur van zonnepanelen
Offerteaanvragen opgevolgd zoals ze binnenkomen, ook in drukke weken
- Uitdaging
- Na elke campagne stroomden aanvragen binnen via de website en via vergelijkingssites. Ze kwamen in een mailbox terecht en werden verdeeld wanneer iemand tijd had. In drukke weken bleven aanvragen dagen onbeantwoord en niemand wist hoeveel er verloren gingen.
- Aanpak
- Wij verbonden alle aanvraagkanalen met één leadoverzicht. Aanvragen worden per postcode toegewezen aan een adviseur, die een melding krijgt op zijn smartphone. De aanvrager ontvangt een bevestiging met een link om zelf een belmoment te kiezen.
- Resultaat
- Aanvragen krijgen een reactie terwijl de interesse nog vers is. De zaakvoerder ziet per kanaal welke aanvragen tot een plaatsing leiden en heeft een van de vergelijkingssites op basis daarvan stopgezet.
Drie vaste afspraken
Bij elk project
U kiest waar het draait
Zelf hosten op uw eigen server of in een private cloud. Uw gegevens blijven onder uw controle, niet op een gedeeld platform.
Maatwerk is niet duurder
Software op maat kost bij ons niet meer dan standaardsoftware. Geen licentie per gebruiker, en u betaalt niet voor functies die u nooit opent.
U bent baas over het eindproduct
Wat we bouwen, is van u. U beslist wat er verandert en wanneer, zonder te wachten op de planning van een softwareleverancier.
Hoe dringend is dit voor uw bedrijf?
Zelfevaluatie · 5 vragen
Vijf vragen over hoe u dit vandaag aanpakt. Het resultaat kunt u meteen met ons bespreken.
Geen haast.
Uw huidige aanpak volstaat voorlopig. Houd in het oog wanneer het aantal gebruikers of het volume stijgt: dat is meestal het moment waarop het begint te wringen. Vragen mag altijd.
Het begint te wringen.
De huidige werkwijze houdt stand, maar kost meer moeite dan nodig. Vaak volstaat een gerichte verbetering of een koppeling, zonder alles te vervangen. Wij denken graag mee over de kleinste stap met het meeste effect.
Dit verdient prioriteit.
Veel mensen, veel handwerk en systemen die niet met elkaar praten: dat is waar software het verschil maakt. Bezorg ons uw antwoorden en we bekijken samen wat er nodig is.
Veelgestelde vragen
Kort beantwoord
Hoe snel moet u reageren op een offerteaanvraag?
Zo snel als u het behoorlijk kunt. Wie een aanvraag verstuurt, vraagt die meestal bij meerdere bedrijven aan, en wie eerst een degelijk antwoord geeft, heeft een voorsprong. Een automatische bevestiging met een concreet vervolg, zoals een voorgesteld belmoment, koopt u tijd zonder de aanvrager in het ongewisse te laten.
Wat is het verschil tussen leadopvolging en een CRM?
Leadopvolging gaat over de periode voor iemand klant is: van eerste interesse tot een beslissing. Een CRM beheert daarna de hele relatie. Vaak is leadopvolging een onderdeel van het CRM. Heeft u nog geen CRM, dan is leadopvolging een goed begin: de winst is direct zichtbaar, en zonder licentie per gebruiker kijkt ook de binnendienst mee.
Hoe weten wij welke advertenties echt klanten opleveren?
Door bij elke lead de bron te bewaren en die te blijven volgen tot en met de order. Dan ziet u niet alleen welk kanaal veel aanvragen geeft, maar ook welk kanaal aanvragen geeft die klant worden. Dat zijn vaak niet dezelfde. Zonder die koppeling tussen marketing en verkoop blijft het gissen.
Benieuwd wat dit voor uw kmo kan betekenen?