Enquêtes & klantenfeedback
Klanten bevragen op het juiste moment en met de antwoorden ook echt iets doen.
Feedback die bij de juiste persoon belandt
U vermoedt dat klanten tevreden zijn, maar u weet het pas zeker wanneer er een vertrekt. De jaarlijkse enquête levert een rapport op dat in een lade verdwijnt, en een slechte score komt nooit bij de technieker of verkoper die er iets aan kan doen. Wij bouwen feedback die vertrekt vanuit uw eigen processen: een korte vraag na een levering, een interventie of een afgesloten ticket. Het antwoord komt bij de klantfiche en een ontevreden klant wordt een taak voor iemand.
Waarom kmo’s hiervoor bij ons aankloppen
01
Vragen op het juiste moment
De enquête vertrekt automatisch na een levering, een oplevering of een afgesloten klacht. De klant weet nog waarover het gaat en antwoordt vaker.
02
Een lage score krijgt opvolging
Een ontevreden antwoord maakt meteen een taak aan bij de verantwoordelijke, met de klant en de order erbij. U belt voor de klant elders gaat kijken.
03
Antwoorden blijven bij u
Wat klanten u toevertrouwen, staat op uw eigen server of in een private cloud, gekoppeld aan uw klantfiches en niet in de databank van een enquêtedienst.
Wat de software doet
01Vragen opstellen
Korte vragenlijsten per aanleiding
Na een interventie stelt u andere vragen dan na een offerte die niet doorging. U stelt per aanleiding een lijst samen die in enkele tikken ingevuld is.
Meertalig en in uw huisstijl
De klant krijgt de vragen in zijn taal, met uw logo en vanaf uw eigen domein. Dat wekt vertrouwen en verhoogt de kans dat hij antwoordt.
02Versturen en verzamelen
Verzending vanuit uw systemen
Een afgesloten werkbon, een geleverde order of een gesloten ticket start de uitnodiging per e-mail of sms. Niemand hoeft lijsten te exporteren.
Niet te vaak dezelfde klant
U stelt in hoe dikwijls een contact bevraagd mag worden. Wie wekelijks bestelt, krijgt niet na elke levering opnieuw dezelfde vragen.
03Opvolgen en leren
Signalen naar de juiste persoon
Lage scores en uitgesproken opmerkingen gaan als taak naar de accountbeheerder of de dienstverantwoordelijke, met een termijn voor de terugkoppeling.
Trends per team, product en regio
U ziet waar de tevredenheid stijgt of zakt en welke opmerkingen terugkeren. Vrije tekst kan een AI-agent groeperen per onderwerp, ter controle door u.
■Uitnodiging per e-mail, sms of QR-code op de werkbon
■Antwoorden gekoppeld aan klant, order en medewerker
■Vragenlijsten zelf aanpassen zonder ontwikkelaar
■Uitschrijving en toestemming per contact bijgehouden
In de praktijk
Voorbeeldscenario
Installateur met servicedienst
Na elke interventie weten of de klant tevreden achterbleef
- Uitdaging
- Een installatiebedrijf hoorde alleen van klanten die boos genoeg waren om te bellen. Of een technieker netjes had gewerkt en duidelijke uitleg had gegeven, wist niemand. Een jaarlijkse bevraging per post leverde weinig antwoorden op, en die kwamen te laat om nog iets recht te zetten.
- Aanpak
- Wij koppelden een korte bevraging aan het afsluiten van de werkbon. De klant krijgt dezelfde dag enkele vragen op zijn gsm. De antwoorden komen bij de klantfiche en bij de interventie. Een lage score wordt een taak voor de dienstverantwoordelijke, die de klant terugbelt.
- Resultaat
- De dienstverantwoordelijke hoort van een probleem terwijl het nog op te lossen is. Techniekers krijgen ook de positieve reacties te zien, wat het draagvlak vergroot. Terugkerende opmerkingen over de uitleg bij een installatie leidden tot een aangepaste instructie voor de hele ploeg.
Drie vaste afspraken
Bij elk project
U kiest waar het draait
Zelf hosten op uw eigen server of in een private cloud. Uw gegevens blijven onder uw controle, niet op een gedeeld platform.
Maatwerk is niet duurder
Software op maat kost bij ons niet meer dan standaardsoftware. Geen licentie per gebruiker, en u betaalt niet voor functies die u nooit opent.
U bent baas over het eindproduct
Wat we bouwen, is van u. U beslist wat er verandert en wanneer, zonder te wachten op de planning van een softwareleverancier.
Hoe dringend is dit voor uw bedrijf?
Zelfevaluatie · 5 vragen
Vijf vragen over hoe u dit vandaag aanpakt. Het resultaat kunt u meteen met ons bespreken.
Geen haast.
Uw huidige aanpak volstaat voorlopig. Houd in het oog wanneer het aantal gebruikers of het volume stijgt: dat is meestal het moment waarop het begint te wringen. Vragen mag altijd.
Het begint te wringen.
De huidige werkwijze houdt stand, maar kost meer moeite dan nodig. Vaak volstaat een gerichte verbetering of een koppeling, zonder alles te vervangen. Wij denken graag mee over de kleinste stap met het meeste effect.
Dit verdient prioriteit.
Veel mensen, veel handwerk en systemen die niet met elkaar praten: dat is waar software het verschil maakt. Bezorg ons uw antwoorden en we bekijken samen wat er nodig is.
Veelgestelde vragen
Kort beantwoord
Hoe krijg ik meer klanten zover dat ze een enquête invullen?
Door kort te zijn en op het juiste moment te vragen. Enkele vragen meteen na een levering of interventie werken beter dan een lange lijst op het einde van het jaar. Het helpt ook wanneer de uitnodiging van een herkenbare afzender komt en de klant merkt dat er iets met zijn antwoord gebeurt. Een persoonlijke reactie op een opmerking doet meer dan een beloning.
Waarom een eigen feedbacktoepassing en geen online enquêtetool?
Een losse tool volstaat voor een eenmalige bevraging. Wilt u doorlopend meten, dan moeten de antwoorden bij uw klanten, orders en medewerkers terechtkomen, en daar wringt het bij een los platform. Bij maatwerk bent u bovendien baas over het eindproduct: u kiest welke vragen, aanleidingen en rapporten erbij komen. Wij bouwen op een bestaande fundering, waardoor dit niet duurder is dan een abonnement.
Mogen wij klanten zomaar een tevredenheidsenquête sturen?
Een korte bevraging over een recente levering of dienst ligt dicht bij de uitvoering van de opdracht, maar de regels rond privacy en elektronische berichten blijven gelden. Wees transparant over wat u met de antwoorden doet, bied een eenvoudige uitschrijving aan en gebruik de gegevens niet voor reclame zonder grondslag. Voor uw precieze situatie raadpleegt u best een jurist of de officiële bronnen.
Benieuwd wat dit voor uw kmo kan betekenen?