Software voor IT-dienstverleners
Tickets, contracten en terugkerende facturatie die elkaar eindelijk kennen.
U lost het probleem op. Wie rekent het aan?
Een IT-partner beheert de systemen van tientallen klanten, elk met een ander contract. De ene betaalt een vast bedrag per werkplek, de andere per interventie, een derde heeft een urenbundel. Tickets zitten in één tool, contracten in een map en licenties in een rekenblad dat achterloopt op de werkelijkheid. Op het einde van de maand zoekt iemand uit wat binnen het contract viel. Wij bouwen de verbinding tussen ticket, contract, licentie en factuur.
Wat wij in uw sector oplossen
01
Het contract bepaalt de aanrekening
Bij elk ticket weet het systeem wat inbegrepen is en wat niet. Werk buiten contract komt vanzelf op een lijst om te factureren.
02
Aantallen die kloppen
Werkplekken, mailboxen en licenties per klant worden bijgehouden waar ze veranderen. De maandfactuur volgt de werkelijke aantallen.
03
Alles over een klant bij de hand
Toestellen, contracten, wachtwoordbeheer en eerdere interventies staan bij de klant. Een collega van wacht hoeft niet te gokken.
Bouwstenen voor uw sector
01Service
Ticketing met prioriteiten
Meldingen via mail, telefoon of portaal worden tickets met een prioriteit en een verwachte reactietijd volgens het contract van de klant.
Interventies ter plaatse
De technicus plant een bezoek, registreert tijd en verplaatsing en laat de klant aftekenen. De prestatie hangt aan het ticket.
02Contracten en middelen
Servicecontracten beheren
Looptijd, inbegrepen diensten, urenbundels en indexering staan per klant vast. Een contract dat afloopt, komt tijdig op de agenda.
Register van toestellen en licenties
Per klant ziet u welke hardware en abonnementen actief zijn, met vervaldatum en toegewezen gebruiker.
03Facturatie
Terugkerende facturen
Vaste bedragen, abonnementen per gebruiker en doorverkochte diensten worden periodiek gefactureerd op basis van de actuele aantallen.
Regiewerk en materiaal
Uren buiten contract en geleverd materiaal worden verzameld per klant en na nazicht gefactureerd, met verwijzing naar de tickets.
■Tickets gekoppeld aan contract en inbegrepen diensten
■Urenbundels met saldo en automatische melding
■Aantallen per klant als basis voor de maandfactuur
■Klantenportaal met tickets, toestellen en facturen
In de praktijk
Voorbeeldscenario
IT-partner voor lokale kmo’s
De maandfactuur volgt het werkelijke aantal gebruikers
- Uitdaging
- Een IT-bedrijf rekende beheer aan per gebruiker. Nieuwe medewerkers bij klanten werden aangemaakt via een ticket, maar de facturatie werd niet aangepast. Na een controle bleek dat voor heel wat klanten al maanden te weinig werd aangerekend.
- Aanpak
- Wij koppelden het aanmaken en verwijderen van gebruikers aan het contract van de klant. Elke wijziging via een ticket past het aantal aan. De terugkerende factuur wordt opgebouwd uit die aantallen, met een overzicht van de wijzigingen sinds de vorige periode.
- Resultaat
- Facturen sluiten aan bij wat werkelijk beheerd wordt. De klant ziet op zijn factuur waarom het bedrag veranderde, en de zaakvoerder hoeft geen periodieke telling meer te organiseren.
Drie vaste afspraken
Bij elk project
U kiest waar het draait
Zelf hosten op uw eigen server of in een private cloud. Uw gegevens blijven onder uw controle, niet op een gedeeld platform.
Maatwerk is niet duurder
Software op maat kost bij ons niet meer dan standaardsoftware. Geen licentie per gebruiker, en u betaalt niet voor functies die u nooit opent.
U bent baas over het eindproduct
Wat we bouwen, is van u. U beslist wat er verandert en wanneer, zonder te wachten op de planning van een softwareleverancier.
Hoe digitaal werkt uw bedrijf vandaag?
Zelfevaluatie · 5 vragen
Vijf vragen over planning, facturatie en overzicht in uw sector. Het resultaat kunt u meteen met ons bespreken.
U staat er goed voor.
Planning, facturatie en cijfers hangen bij u al aan elkaar. Winst zit nog in details: een extra koppeling, een rapport dat zichzelf maakt. Leg ons gerust voor waar u nog tijd verliest.
Halfweg gedigitaliseerd.
Delen van uw bedrijf lopen digitaal, maar ertussen zit nog handwerk. Daar gaan uren en informatie verloren. Wij bekijken graag met u welke schakel eerst aan de beurt is.
Hier valt veel te winnen.
Papier, overtypen en kennis die in hoofden zit: uw bedrijf draait op inzet in plaats van op systemen. Software die uw sector begrijpt, geeft u overzicht en rust. Bezorg ons uw antwoorden en we tonen waar te beginnen.
Veelgestelde vragen
Kort beantwoord
Hoe factureer ik als IT-bedrijf correct per gebruiker of per toestel?
Door de aantallen niet in de facturatie te beheren maar daar waar ze veranderen: bij het aanmaken van een gebruiker, het installeren van een toestel of het toewijzen van een licentie. De factuur leest die aantallen uit. Wij bouwen die koppeling en, waar het kan, lezen wij aantallen automatisch in via de API van de beheerde omgeving.
Kan de software urenbundels en voorafbetaalde uren opvolgen?
Ja. Een bundel is een saldo bij de klant. Elke geregistreerde prestatie op een ticket vermindert het saldo. Klant en accountmanager krijgen een melding wanneer het saldo laag staat, zodat een nieuwe bundel kan worden besteld voor het werk stilvalt of onbetaald doorloopt.
Wij hebben al een ticketsysteem. Moet dat weg?
Niet noodzakelijk. Draait uw ticketing goed, dan koppelen wij contracten en facturatie eraan via een API. Is het systeem verouderd of te beperkt, dan bouwen wij ticketing mee in hetzelfde geheel. Die keuze maken wij samen tijdens de analyse, op basis van wat uw technici dagelijks nodig hebben. Wat wij bouwen, is van u: een nieuwe contractformule of extra dienst komt erin wanneer u dat beslist, niet wanneer een leverancier er tijd voor maakt.
Ook in Zakelijke diensten
Software die uw sector begrijpt? Laten we praten.