Software voor contactcenters
Campagnes, agentenplanning en rapportering per opdrachtgever in één systeem dat bij uw vloer past.
Elke opdrachtgever anders, één werkvloer
Een contactcenter werkt voor meerdere opdrachtgevers tegelijk, elk met een eigen script, eigen openingsuren, eigen afhandelcodes en een eigen manier van afrekenen. De telefonie registreert de gesprekken, maar de rest leeft in rekenbladen: wie is opgeleid voor welke campagne, hoeveel agenten zijn er donderdagvoormiddag nodig, wat mag er deze maand gefactureerd worden? Wij bouwen de laag rond uw telefonie die campagnes, planning, kwaliteit en facturatie aan elkaar hangt.
Wat wij in uw sector oplossen
01
Bezetting volgens het verwachte volume
De planning vertrekt van het verwachte aantal contacten per dagdeel en per campagne. U ziet vooraf waar u agenten tekortkomt en waar er mensen zitten te wachten.
02
Rapport dat de opdrachtgever vertrouwt
Bereikbaarheid, afhandeltijd en resultaat per afhandelcode komen rechtstreeks uit de gesprekken. De opdrachtgever ziet dezelfde cijfers als uw teamleider, zonder bewerkt rekenblad.
03
Geen rekening per stoel
Uw vloer groeit en krimpt met de campagnes. Wij rekenen geen licentie per gebruiker aan, dus een extra ploeg voor een piekperiode maakt uw software niet duurder dan een pakket per agent.
Bouwstenen voor uw sector
01Campagnes en scripts
Campagnefiche per opdrachtgever
Openingsuren, doelstellingen, afhandelcodes en tariefafspraken staan per campagne vast. Een agent die wisselt van project, krijgt meteen de juiste schermen en regels.
Belscripts met vertakkingen
Het script volgt de antwoorden van de beller en toont de volgende vraag. Wijzigt de opdrachtgever zijn aanbod, dan past de teamleider de tekst aan zonder ontwikkelaar.
02Planning en kwaliteit
Rooster op basis van vaardigheden
Elke agent heeft talen en campagnes waarvoor hij is opgeleid. Het rooster stelt alleen voor wie in aanmerking komt, en houdt rekening met contracturen en verlof.
Gesprekken beoordelen met een fiche
De coach beluistert een steekproef en scoort volgens de criteria van de campagne. Scores en afspraken staan bij de agent, zodat een coachinggesprek op feiten steunt.
03Rapportering en facturatie
Dashboard per opdrachtgever
De opdrachtgever meldt zich aan en ziet zijn eigen campagne: volumes, bereikbaarheid en resultaten per periode. Vragen om tussentijdse cijfers per mail vallen weg.
Factuur volgens het afgesproken model
Per gesprek, per minuut, per uur of per gemaakte afspraak: het systeem telt wat het contract bepaalt en zet de factuurlijnen klaar voor nazicht.
■Campagnebeheer met scripts en afhandelcodes
■Agentenrooster op verwacht volume en vaardigheden
■Kwaliteitsfiches per beluisterd gesprek
■Gespreksopnames zelf hosten of in een private cloud
In de praktijk
Voorbeeldscenario
Contactcenter met meerdere klanten
Maandrapporten en facturen zonder nachtwerk in rekenbladen
- Uitdaging
- Een contactcenter dat inkomende lijnen bemant voor verschillende opdrachtgevers haalde elke maand exports uit de telefooncentrale. Een teamleider plakte die samen per klant, telde gesprekken en minuten na en maakte daar rapporten en facturen van. Fouten kwamen pas aan het licht wanneer een opdrachtgever een cijfer betwistte.
- Aanpak
- Wij koppelden de telefonie via een API aan een campagnebeheer waarin de afspraken per opdrachtgever vastliggen. Gesprekken worden automatisch aan de juiste campagne toegewezen. Rapport en factuurvoorstel komen uit dezelfde gegevens, en de planning gebruikt de historiek om de bezetting per dagdeel voor te stellen.
- Resultaat
- De rapporten staan klaar bij het begin van de maand en de facturen volgen kort daarna. Opdrachtgevers raadplegen hun cijfers zelf. De teamleider besteedt zijn tijd opnieuw aan coaching op de vloer, en discussies over aantallen komen nog zelden voor.
Drie vaste afspraken
Bij elk project
U kiest waar het draait
Zelf hosten op uw eigen server of in een private cloud. Uw gegevens blijven onder uw controle, niet op een gedeeld platform.
Maatwerk is niet duurder
Software op maat kost bij ons niet meer dan standaardsoftware. Geen licentie per gebruiker, en u betaalt niet voor functies die u nooit opent.
U bent baas over het eindproduct
Wat we bouwen, is van u. U beslist wat er verandert en wanneer, zonder te wachten op de planning van een softwareleverancier.
Hoe digitaal werkt uw bedrijf vandaag?
Zelfevaluatie · 5 vragen
Vijf vragen over planning, facturatie en overzicht in uw sector. Het resultaat kunt u meteen met ons bespreken.
U staat er goed voor.
Planning, facturatie en cijfers hangen bij u al aan elkaar. Winst zit nog in details: een extra koppeling, een rapport dat zichzelf maakt. Leg ons gerust voor waar u nog tijd verliest.
Halfweg gedigitaliseerd.
Delen van uw bedrijf lopen digitaal, maar ertussen zit nog handwerk. Daar gaan uren en informatie verloren. Wij bekijken graag met u welke schakel eerst aan de beurt is.
Hier valt veel te winnen.
Papier, overtypen en kennis die in hoofden zit: uw bedrijf draait op inzet in plaats van op systemen. Software die uw sector begrijpt, geeft u overzicht en rust. Bezorg ons uw antwoorden en we tonen waar te beginnen.
Veelgestelde vragen
Kort beantwoord
Kan software op maat samenwerken met onze telefooncentrale?
In de meeste gevallen wel. Moderne telefonieplatformen bieden een API of gespreksgegevens in een bestand. Wij lezen daaruit wie belde, hoe lang en met welk resultaat, en tonen bij een inkomend gesprek de juiste klantfiche en het script. Wat uw centrale precies kan uitwisselen, onderzoeken wij tijdens de analyse; is er een beperking, dan zeggen wij dat vooraf.
Is maatwerk voor een contactcenter niet veel duurder dan een pakket per agent?
Nee, dat is ons uitgangspunt. Een pakket rekent doorgaans per agent en per module, ook voor wat u niet gebruikt. Wij bouwen op een bestaande fundering en werken zonder vergoeding per stoel, zodat uw softwarekost niet meeschommelt met elke campagne die start of stopt. U betaalt voor wat uw vloer nodig heeft: campagnebeheer, planning, kwaliteit en facturatie in één geheel.
Hoe gaan we om met gespreksopnames en regels rond telefonische prospectie?
Opnames en klantgegevens vragen duidelijke afspraken: wie mag beluisteren, hoe lang bewaart u ze, wat ziet de opdrachtgever. Dat stellen wij in per campagne, met logging van elke toegang. De toepassing kan bij u in huis draaien of in een afgeschermde omgeving die alleen voor u dient. Welke regels gelden voor opnames en voor het bellen van consumenten, kijkt u na bij de bevoegde overheid of uw juridisch adviseur.
Ook in Zakelijke diensten
Software die uw sector begrijpt? Laten we praten.